BBVA México lanzó oficialmente “Futura”, una renovada app bancaria impulsada por inteligencia artificial, que promete hiperpersonalización, más servicios sin comisiones y navegación simplificada, aunque su llegada generó una ola de críticas por los cambios en el diseño y la dificultad para localizar funciones como la tarjeta virtual. El banco, que suma 27 millones de usuarios digitales, respondió a las quejas explicando que la nueva plataforma aprende de los hábitos de cada cliente y recomienda soluciones bancarias en “cajitas”, similar al funcionamiento de Netflix.
Directivos como Eduardo Osuna y Hugo Nájera reconocieron la resistencia natural al cambio, pero reiteraron que la apuesta por IA y la automatización hará que pronto todos “amen la nueva app”. Entre las innovaciones destaca el asistente virtual Blue, que permite interacciones por lenguaje natural y personaliza las recomendaciones en tiempo real. Además, con Futura, BBVA busca migrar a un modelo de cero comisiones, con opción para transferencias internacionales, retiros de efectivo y pagos de servicios en un solo clic o comando de voz.
El rediseño incluye la posibilidad de personalizar la tarjeta digital desde Apple Intelligence en iOS, así como la integración de funciones previas (BBVA Wallet, Send, Plan) en una única app inteligente. Aunque algunos usuarios siguen reportando fallas y confusión especialmente personas mayores, la institución asegura que la actualización es necesaria para atender a nuevos perfiles de clientes y aprovechar el potencial tecnológico, con un enfoque en la democratización financiera, personalización avanzada y mayor seguridad.
