BBVA México ofreció disculpas públicas luego de que una mujer de 96 años, postrada en cama, fuera llevada en camilla a una sucursal bancaria en Oaxaca para realizar el cobro de su pensión ISSSTE, tras seis meses con su cuenta suspendida debido a problemas con el registro biométrico.
El banco explicó que la presencia de la adulta mayor en la sucursal no fue solicitada por la institución, sino una decisión tomada por sus familiares. Además, aclaró que el trámite fue retrasado porque la persona que intentaba actuar como apoderada no presentó la documentación correcta conforme a la Circular Única Bancaria, que busca proteger los recursos de los clientes.
BBVA aseguró que cuenta con procesos y tecnología para asistir a clientes que no pueden acudir físicamente a las sucursales y reiteró su compromiso de brindar un trato digno y respetuoso. Una vez que se entregó la documentación adecuada, el trámite se realizó sin inconvenientes.
La familia de la señora Fidelia denunció el caso como una acción inhumana y presentó quejas ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
