BBVA M\u00e9xico ofreci\u00f3 disculpas p\u00fablicas luego de que una mujer de 96 a\u00f1os, postrada en cama, fuera llevada en camilla a una sucursal bancaria en Oaxaca para realizar el cobro de su pensi\u00f3n ISSSTE, tras seis meses con su cuenta suspendida debido a problemas con el registro biom\u00e9trico.<\/p>\n\n\n\n
El banco explic\u00f3 que la presencia de la adulta mayor en la sucursal no fue solicitada por la instituci\u00f3n, sino una decisi\u00f3n tomada por sus familiares. Adem\u00e1s, aclar\u00f3 que el tr\u00e1mite fue retrasado porque la persona que intentaba actuar como apoderada no present\u00f3 la documentaci\u00f3n correcta conforme a la Circular \u00danica Bancaria, que busca proteger los recursos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
BBVA asegur\u00f3 que cuenta con procesos y tecnolog\u00eda para asistir a clientes que no pueden acudir f\u00edsicamente a las sucursales y reiter\u00f3 su compromiso de brindar un trato digno y respetuoso. Una vez que se entreg\u00f3 la documentaci\u00f3n adecuada, el tr\u00e1mite se realiz\u00f3 sin inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n
La familia de la se\u00f1ora Fidelia denunci\u00f3 el caso como una acci\u00f3n inhumana y present\u00f3 quejas ante la Comisi\u00f3n Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensor\u00eda de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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